КОНТАКТЫ

МЕНЮ

Cистемный интегратор

решений комплексной

информационной безопасности

(351) 734-95-00
Заказать обратный звонок

Расширенная поддержка продуктов и систем защиты

Стандартные условия технической поддержки средств защиты информации (СЗИ) не всегда  в полной мере могут удовлетворить потребности клиентов, в случае решения срочных задач, требующих незамедлительного решения, а порой и непосредственного выезда на объект клиента.

ООО «ИТ Энигма» дополнительно предоставляет следующие виды поддержки:

  • Техническая поддержка по телефону и электронной почте (e-mail) по вопросам эксплуатации программного обеспечения: в рабочие дни в рабочее время (с 8 до 18 часов);
  • Удаленное решение проблем с программ удаленного администрирования;
  • Выезд на территорию Заказчика для решения сложных проблем (командировочные расходы оплачиваются дополнительно);
  • Услуги и консультирование по вопросам установки, настройки, эксплуатации и обновления продуктов компании;
  • Решение вопросов гарантийного и пост-гарантийного ремонта и обслуживания программно-аппаратных комплексов;
  • Прием и дальнейший анализ рекламационных обращений.

Средства защиты информации являются специфическим программным продуктом и зачастую знаний и навыков обычного системного администратора, который работает в организации, недостаточно для грамотной и эффективной эксплуатации СЗИ. Мы предлагаем полный комплекс услуг по поддержанию в рабочем состоянии различных систем защиты информации, включая:

  • Диагностику, выдачу рекомендаций и устранение неполадок в работе установленных средств защиты информации, включая выезд специалиста;
  • Настройку сетевого оборудования для обеспечения работоспособности средств защиты информации;
  • Перенос средств защиты информации с одной рабочей станции на другую;
  • Обучение пользователя работе со средствами криптографической защиты информации;
  • Обновление версии средств защиты информации при выходе новых версий;
  • Актуализацию информации по пользователям:
    • Настройка СЗИ;
    • Изменение журналов и сопутствующей документации.
  • Консультации по вопросам эксплуатации средств защиты информации;
  • Анализ журналов средств защиты информации;
  • Регламентное тестирование СЗИ.